南方多地暴雨来袭中国太保快速应对

  • 2020年6月16日

近期,广西、广东、湖南、贵州等多地遭遇大范围暴雨天气。中国太保迅速响应,集团第一时间召开专题会议,对安全生产及防汛防台工作进行整体部署。中国太保旗下中国太保产险召开长三角、华南地区汛期风险查勘工作推动会,强化风勘核保协同、灾前预警、临前走访、风勘理赔联动,全面部署加强灾前预防、灾中施救、灾后理赔工作。当地分支机构及时启动应急预案,调配查勘车辆、增派专业查勘人员深入灾区,打好抗击大灾的正面“狙击战”。暴雨期间,理赔人员24小时保持手机畅通,随时接受统一调度任务,同时强化联动,做好协同排查、跟踪和定损,安排骨干前往受灾严重的停车场,设立中国太保服务咨询点,做好客户的安抚和理赔指引工作。

(图为湖南地区查勘员帮助客户施救车辆)

“食”,就是服务好企业基本用餐需求。公布并更新本市具有“点对点”配送能力的食材供应配送企业、蔬菜直通车企业名单,为企业提供常规配送或应急采购服务。目前已组织100余家餐饮单位2700余个餐厅推广团餐预订,发布了64家集体用餐配送单位名单和联系方式。

“行”,就是保障物流通畅和复工人员便利出行。组建包括100余家货物运输企业、1000余辆各类货运车辆的应急保障车队,为企业复工复产运输需求提供应急保障。

(图为理赔查勘员工作在一线)

近期,青海疫情防控形势持续向好,为做好向省内企业、货主提供快捷、安全的航空物流服务,助力复工复产,青海机场有限公司主动对接龙浩航空,经各方共同运作,西宁—西安全货机航班于2月18日成功恢复,班期为每周3班。

6月7日,广西多地出现暴雨到大暴雨,个别地区出现洪水、内涝、泥石流灾害,阳朔县降雨量创历史极值。中国太保广西分公司骨干人员连夜赶赴灾区指导援助抗洪救灾工作,理赔人员分头前往灾情严重的桂林市、贺州市支援救援工作。

5月23日,中国太保产险广东分公司接到增城区荔枝种植户的报案,理赔人员在半小时内赶赴现场,通过“e农险”立即开展现场查勘定损工作,指导客户填写单证,协助客户实施有效救助措施,当天中午即完成赔付,太保服务的速度和温度获得客户高度认可。

灾情就是命令。中国太保正持续跟踪广东地区受灾农户情况,主动联系、协助施救,积极安抚受灾农户情绪。对于责任明确、确定损失程度的案件,做到“应赔尽赔”,“闪赔快赔”,目前相关灾害理赔工作正有序推进中。

下一步,青海机场公司和航空物流青海分公司将持续与龙浩航空沟通合作,全力做好全货运航班的货源组织和保障工作,进一步优化流程,延伸服务链条,为需要航空物流服务的企业复工复产创造良好运输条件,为助推青海打赢疫情防控阻击战、恢复经济发展做出贡献。(完)

 高效防灾防损,有效预警贴心服务

当天上午,中国太保产险广东分公司收到某食品公司报案,称受暴雨影响,其车间、厂房部分设备和存货遭受水浸,且损失比较严重。被暴雨浸泡过的厂房环境恶劣,非车险理赔人员趟着污水,夜以继日地清点损失、抢修货物,身上的衣服湿了又干、干了又湿。经过两天两夜的持续战斗,与客户就查勘清点、设备烘干清洗等问题达成了共识,客户对中国太保“专享赔”服务高度称赞。

在贺州,车主林先生驾驶车辆通过积水桥洞时熄火,理赔人员接到调度后立即赶赴现场并联系救援车辆。车辆施救完成后,理赔人员在维修厂内运用指尖APP快速进行线上查勘、定损、结案,从拍照到赔款到账,仅20分钟。林先生连连点赞:“中国太保理赔的速度快得出乎意料。”

“用”,就是为企业做好生产要素保障。努力协助企业采购防疫物资,建立口罩、体温探测仪等必备防疫物资市、区两级政府供应保障机制。同时,精准摸排用工需求,协调安排开通专车专列,目前已“点对点”协调开通77辆专车、8个列车专厢,从山东、四川、陕西、江苏等省运送2735名务工人员返京返岗。引导医院体检机构在做好防疫前提下为企业提供员工入职体检服务。搭建产业链需求对接平台,服务企业发布原材料、零部件、设备等供需信息。

5月22日,广东地区包括广州、东莞多地发生暴雨、雷电灾害气候。为了将灾害造成的财产损失降到最低,帮助企业客户尽快复工复产,中国太保理赔人员克服重重困难,与时间赛跑,把“专享赔”在身边的服务落实到每一个细节。

在受灾严重的小区、合作维修厂门口,中国太保设立快速理赔服务点,安排专业理赔人员驻点,快速查勘定损,解答受灾群众的实际问题。为了加快案件处理时效,中国太保第一时间开通理赔绿色通道,减免单证,快速定损赔付及拟定赔付协议。

青海机场有限公司表示,全货运航班的复航,重新打通了青海以西安为中转地的空中货运通道,有力弥补了目前西宁机场因航班量少而导致货运运力不足的现状。

(图为广东增城地区荔枝农户理赔)

(图为广西地区查勘理赔现场)

“住”,就是多渠道帮助企业解决员工临时住宿问题。鼓励北京市管企业全资、控股的经济型酒店以优惠价格为外地务工人员提供临时住宿服务,市财政给予适度奖励。各区利用辖区内已经具备交用条件、尚未分配入住的整建制公租房、安置房,以低租金、短租期的方式为驻区企业提供临时宿舍、周转住房和集中医学观察点。

自航班恢复以来,已执行的3班6架次载货量有显著提升,完成货物吞吐量40余吨,主要包括快递和普通货物,货物以服装为主。

 快速救援理赔,多举助力复工复产

 设点快速服务, “太保服务”争分夺秒

在桂林,车主曾先生看到爱车被洪水全部淹没,心痛不已,车辆施救完成后,中国太保理赔人员迅速拟定赔偿协议并耐心解释说明,曾先生当即签订赔偿协议,轻松完成理赔。

中国太保在湖南全省各地组建防灾防损小组,为广大客户提供汛期水淹风险排查、救援等一系列贴心服务。当地防灾防损小组在湖南各地市联合交管、社区、物业管理等,对往年曾出险的地下车库、低洼社区、大型地下立交等高风险地点进行巡逻排查,发放温馨提示警示牌,做好风险提示及防灾措施宣导,排查清点停放在高风险区域的车辆,并逐一联系客户,提前将车辆转移到免费提供的专属停车场进行避险,有效防控水淹风险。

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